Автоматическая Рассылка Почты

Здравствуйте! Я рад, что вы продолжаете, а, может быть, решили только с этого урока приступить к бесплатному курсу по EMail-рассылкам от Чеснокова (это я), РЭУ им. Плеханова (это университет такой) и NotiSend (это сервис по EMail-рассылкам). Если вы проходите все 20 уроков данного курса, то в конце получаете бесплатно сертификат от всех вышеперечисленных персоналий.

В данном уроке мы с вами поговорим об автоматических рассылках.

Напомню, что у нас есть теоретические уроки, есть практические. Данный урок будет теоретическим.
Напомню, что вы можете проходить этот курс либо на моем YouTube канале «Маркетинг в огне» с Алексеем Чесноковым, либо на моем сайте 4esnokov.ru.

При условии, что вы регистрируетесь по реферальной ссылке в NotiSend, – это ключевой партнер данного курса, и все практические занятия мы проходим именно на данном сервисе – помимо всех тех плюсов и всего того, о чем я рассказываю в своих уроках, вы еще и получите плюс 5 000 писем бесплатно, то есть совершенно даром.

В конце статьи вас также ждет еще один небольшой бонус – читайте до конца.

Во-первых, это повышение продаж, здесь все явно и очевидно. Если вы автоматизируете какие-то процессы, связанные с продажами, с автоматическими напоминаниями, с автоматической отправкой дополнительной информации, выстраиванием дополнительных коммуникаций, и все это сделали ненавязчиво, грамотно и так далее, то, соответственно, продажи растут.

Снижение издержек. Тоже очевидно. При условии, что в ваших бизнес-процессах становится меньше людей, как правило, процессы выполняются более точно, своевременно и надежно. Потому что роботы не бухают, не просыпают, не влюбляются, из-за этого обо всем на свете забывают и так далее. Поэтому снижение издержек однозначно за счет автоматизации рассылок наступает.

Рост лояльности. Это очень важно. Здесь вы можете видеть визуализировано. С точки зрения маркетинга какая-то часть людей не всегда понимает слово «лояльность». Лояльность – это преданность, когда покупают только у нас, а не у кого-то другого. Вот это лояльность с точки зрения маркетинга. Все остальное нелояльность. Здесь продемонстрирована собака, потому что собака у нас символ преданности. Почему я сделал на этом акцент – мы в меньшей степени начинаем забывать про наших клиентов. То есть, если мы настраиваем автоматическое поздравление с днем рождения, если мы автоматически настраиваем, что клиент что-то купил, а потом ему автоматически приходит инструкция, как это использовать, или через 15 дней напоминание «Вы купили, как Ваши впечатления? Напоминаем, что есть Вася Иванов – менеджер, который поможет Вам разобраться в этом вопросе» – именно в маркетинговом ключе эта самая лояльность начинает расти.

Во-первых, обучение новых пользователей. Данная автоматическая цепочка, которую можно запустить, на мой взгляд, очень верная. Если у нас какой-то сервис или технически сложный продукт, то пользователи зачастую не всегда знают, как правильно использовать, и это может стать барьером. При условии, что у вас есть, например, некий обучающий курс, серия обучающих видео, то ваш продукт использовать проще. И тогда, когда пользователь только начал пользоваться вашим продуктом, наша цель и задача на сегодняшний день не разово продать, а сделать клиента постоянным. Поэтому эта цепочка писем ненавязчивая, допустим, каждые 3 дня вы отправляете ему информацию о том, как правильно и верно использовать, например, ваш продукт или вашу услугу в том числе.

Есть момент переключения. В основном мы все с вами консерваторы. По-моему, 94% консерваторов, если мне не изменяет память. И это означает следующее: единожды научившись что-то использовать, большинство из нас будут использовать какой-то продукт или какую-то услугу до упора, потому что в целом, с консервативной точки зрения, так оно и происходит. Поэтому, если у вас какой-то сервис, и вы научили пользователя им пользоваться, переключение на другой сервис будет происходить очень долго, мучительно и болезненно. И сами пользователи будут стараться на него не переключаться. Это все равно, что у вас есть, например, приложение «Сбербанк», вы его за какое-то время изучили, оно стало для вас понятным и надежным, во-первых, вспомните, когда происходят какие-то обновления, меняется функционал, происходит некое такое отторжение. И тем более, если вам предлагают использовать приложение, например, какого-то другого банка, то вы сразу начинаете говорить: «Нет, я уже привык». Поэтому в обучении новых пользователей нам помогает автоматизированная EMail-рассылка в том числе, это очень полезно.

Вернуть уходящих клиентов. Обратите внимание, визуализирована дверь, и такой клиент, который собирается уже в нее выйти, а мы всяческими ухищрениями должны этого не допустить. Когда у нас пользователь не приобретает какой-то товар, который ранее приобретал, или он у нас запросил какую-то консультацию, еще какую-то информацию, то менеджер может про него забыть, может поменяться менеджер, не счесть нужным перезвонить пользователю. А эта автоматизация при условии, что у нас есть его EMail, или мы можем рассматривать EMail-маркетинг шире. То есть сюда же подключить чат-ботов, у нас есть его, соответственно, логин в Telegram, мы можем как-то ему напомнить о нас, тем самым повысить нашу конверсию в продажи вообще.

Классический вариант – напомнить о брошенной корзине. Здесь даже не буду отдельно останавливаться. Если мы что-то добавили в корзину и не купили, то нам сервис, интернет-магазин напоминает о том, что «у вас в корзине что-то есть, и это нужно купить». До сих пор помню цифру в 15%. 15% – это процент брошенных корзин. На одной из конференции лет 7 назад, когда EMail-маркетинг набирал обороты, один из спикеров такую цифру озвучил, потом примерно такие же цифры видел, поэтому могу ретранслировать вам.

Поздравить с праздником. Прекрасно, отлично. Сразу всем на ум приходит День рождения. Помимо этого, есть какие-то профессиональные праздники, например, День бухгалтера, отраслевые праздники. Напоминание такое, если оно своевременное, уместное, если мы действительно даем какой-то подарок, дополнительную скидку и так далее. То эта пресловутая лояльность точно так же увеличивается. Мы напоминаем о себе клиенту, он в меньшей степени о нас забывает, и вероятность того, что он вернется, выше.

Напомнить о мероприятии. Отличная цепочка настраивается, если пользователь зарегистрировался на какой-то вебинар. Примерно 50% из зарегистрировавшихся приходит на вебинар. А кто-то забыл, кто-то зарегистрировался просто так, у кого-то другие планы и так далее. Если мы с вами запускаем какую-то такую автоматизированную цепочку с напоминанием, что завтра вебинар, потом за час до вебинара, иногда еще за 15 минут до начала вебинара напоминают. То количество пользователей, которые придут на вебинар, процент от зарегистрировавшихся увеличивается.

Прислать техническую информацию. Здесь немножко коррелируется с обучением. Если пользователь приобрел у вас какую-то технику или какой-то достаточно сложный продукт – пришлите ему краткую техническую информацию.

Например, у вас есть понимание, что некий процент пользователей из-за неправильного использования, из-за нарушений правил эксплуатации возвращается к вам по гарантии, а вам приходиться им отказывать, говорить: «Извините, не гарантийный случай, вы сами тут не прочитали». Или у вас есть список наиболее частых вопросов, связанных с использованием вашего продукта, то можно заблаговременно, сразу после покупки, прислать ту информацию, которая, скорее всего, потребуется пользователю.

Здесь дам единственную рекомендацию – лучше основное выделить. А моменты, которые были разово – один клиент задал какой-то вопрос, один раз случилась какая-то конфликтная ситуация из-за того, что клиента не предупредили – что предупреждать о том, что нужно взять зонт, выходя на улицу в дождь? Потом почему-то так все остро это воспринимают и во всей информации – в письмах, в какой-то подписи, еще что-то – прямо капсом начинают писать это из-за единичного какого-то случая. Моя рекомендация – не нужно так делать. Во-первых, вы пугаете клиента, отпугиваете, я бы даже так сказал, а, во-вторых, это был единичный случай.

Да, может быть, менеджер по продажам стрессанул из-за того, что был такой случай, но, на мой взгляд, ничего страшного, съест апельсинку, и ему станет легче и веселее. А стальных клиентов не нужно напрягать этой избыточной информацией. Поэтому я предлагаю высылать какую-то техническую основную информацию с пониманием того, что это действительно наиболее частая ошибка, это наиболее частый вопрос. И самое главное, что не рассеивается фокус. Если у вас будет какой-то гайд на 50 вопросов, клиент к вам обратится и скажет: «У меня есть вопрос», то «Мы же вам отправляли информацию» еще больше вызовет негатив. Извините, 50 вопросов отправляли, а потом еще клиенту сказали, что он идиот, что же он, не мог прочитать. Поэтому так делать не нужно, отправляем самую необходимую информацию.

На мой взгляд, здесь достаточно очевидная информация, тем не менее, у нас у всех разный уровень подготовки. Для меня может быть вообще многое очевидно, для вас – нет. Поэтому скажу.

Первое – выбираем триггер. Выберите, при каком условии срабатывает автоматизация, то есть то, что является триггером.

Продумайте цепочку, распишите ее базово, тезисно, в терминах, как это будет выглядеть.

Третье – создаете шаблон писем под каждую ранее выбранную цепочку. Настраиваете потом эту цепочку уже на стороне сервиса рассылок, в нашем случае NotiSend или, может быть, какого-то другого сервиса.

Потом запускаете, тестируете, спустя какое-то время, оцениваете результат, как, собственно говоря, это все работает.

Самое главное – не забудьте поставить данному уроку лайк и подписаться на YouTube канал «Маркетинг в огне», чтобы не пропускать новые уроки по EMail-рассылкам и по маркетингу в целом.

Если у вас есть какие-то вопросы, связанные с данным курсом или EMail-маркетингом в целом, с маркетингом вообще и с digital-маркетингом в частности, задавайте смело их в комментариях, я со своей командой стараюсь на них отвечать.

Обязательно посмотрите все остальные уроки. Напоминаю про сертификат, который вы можете получить и быть глубоко уверенным в том, что вы знаете EMail-маркетинг. После каждого урока есть тестовое задание, все 20 тестов нужно пройти от одного и того же EMail, тогда в конце вы сможете запросить сертификат. Ссылки на другие уроки в описании.

Напоминаю про реферальную ссылку для регистрации в NotiSend. При условии, что вы регистрируетесь по ней в NotiSend, то, помимо всех тех плюшек, еще 5 000 писем для рассылки получаете бесплатно.

Также в описании есть ссылка на полезный контент: «Креатив в темах писем: каким он бывает и как влияет на Open Rate» – такой мануал для вас я сделал, также его можно получить.

Напоминаю, что данный урок и весь курс вообще для вас записывает Алексей Чесноков. Спасибо за просмотр и до встречи в следующих уроках!