Согласие на рекламные рассылки

Напомню, что вы проходите курс по Email-рассылкам. Бесплатный курс от Алексея Чеснокова при поддержке РЭУ им. Плеханова и NotiSend – это сервис по Email-рассылкам. Всего 20 занятий. В конце каждого занятия на странице с курсом есть ссылка на тестирование, проходите тест каждого урока, и если все тесты прошли, набрали минимально необходимые баллы, то в конце получаете сертификат от трех соучредителей, которые выше были перечислены. Также напомню – если у вас нет необходимости получать сертификат, или вы на данную страницу наткнулись, в поисках информации, связанной с законодательством в области рассылок и Email-маркетинга, то этот урок тоже для вас, можно его отдельно изучить без привязки к остальным урокам.

Напоминаю, что в конце материала есть ссылка, перейдя по которой и зарегистрировавшись в сервисе NotiSend (а вся практическая работа будет у нас на этом сервисе), вы бесплатно, помимо возможности использовать такой замечательный сервис, получите 5 000 писем для рассылок. В конце также будет еще один небольшой бонус – изучайте урок до конца.

Отдельного законодательства в Российской Федерации, которое регулировало бы Email-рассылки, как такого нет. Когда мы с вами занимаемся Email-рассылками, мы, как правило, можем нарушить один из двух законов: «О рекламе» и «О персональных данных». В этом уроке как раз расскажу про то, как их не нарушить, какие штрафные санкции, также дам рекомендации, как не получить эти штрафы.

Сделаю небольшое лирическое отступление. Не хочу врать, я слышал ту фразу, которую я сейчас скажу, она приписывается нескольким деятелем: «Строгость законов в России (еще дореволюционная Россия имеется в виду) компенсируется (или нивелируется) их невыполнением». Это значит, что санкции и штрафы, которым были подвергнуты те или иные компании, таких прецедентов не так много, и в основном они связаны с крупными компаниями – точно помню, что есть кейс по «Мегафону». Как правило, они происходят, когда персоналия, то есть какой-то человек, становясь жертвой какой-то рассылки, подает в суд на ту или иную компанию, например, на «Мегафон». «Мегафон» долго что-то пытается доказать, но человек доказывает свою правоту в суде и его выигрывает. Компанию штрафуют. О компенсации тому или иному человеку, не знаю, идет ли там речь или не идет. Наверное, идет, иначе бы он не подавал в суд. Чтобы как-то массово ФАС или какой-то другой орган занимался контролем, были какие-то прямо рейды с тем, чтобы найти того, кто нарушает закон в области Email-рассылок, я с таким не сталкивался. Но это не отменяет того, что завтра придет к вам ФАС или кто-то на вас нажалуется, эта жалоба инициирует проверку, вы ее можете не пройти и натолкнуться на штраф. Поэтому думайте сами, решайте сами. Но в целом, некую среднюю ситуацию по нашей РФ я вам описал.

Понятие «реклама» – что говорит закон?

Реклама представляет собой информацию, которая соответствует следующим условиям:

• распространяется любым способом, в любой форме, с использованием любых средств;
• адресована неопределенному кругу лиц;
• направлена на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирования или поддержания интереса к нему и его продвижению на рынке.

Поэтому массовые рассылки и подпадают под данный закон «О рекламе». Если вы хотите ее глубже разобраться и, может быть, пишете какую-то научную работу и так далее, тогда это видео не для вас. Здесь просто примите, как есть, рассылка – это реклама.

Определение не содержит ограничений в отношении способа распространения информации, в связи с чем к рекламе могут относиться в том числе сообщения, передаваемые по SMS или Email.

Первый момент нужно сейчас зафиксировать, что мы можем нарушать закон «О рекламе». Чтобы его не нарушить, нам нужно получить согласие со стороны нашего реципиента, получателя:

• распространение рекламы по сетям электросвязи в отсутствие предварительного согласия абонента на получение рекламных сообщений не допускается. Так интернет фигурирует в законодательной базе – как сети электросвязи;
• при этом ФАС России неоднократно разъясняла, что абонент, выразивший согласие на получение рекламы, вправе в любое время отказаться от ее получения.

То есть абонент, как его величает закон, в нашем случае получатель, должен:
а) выразить согласие на получение нашей рассылки;
б) у него должна быть возможность от нее отказаться в любой момент явным образом.

Если он отказался, то мы, соответственно, должны прекратить ему отправлять наши рекламные сообщения.

Нужно понимать разницу между санкциями со стороны, например, крупных почтовиков, таких как «Яндекс». Если у нашего пользователя может быть почта на «Яндексе» и в Google. Законодательно они лежат в разных плоскостях. Вы можете рассылать, например, каким-то образом правомочную рассылку, но при этом «Яндекс» и Google могут счесть это спамом и отправлять вашу рассылку в спам. Может ли быть наоборот – да, и наоборот тоже может быть: вы можете рассылать жесткий спам, не спрашивая ни у кого никакое согласие, но при этом попадать в папку «Входящие». То есть они тут между собой коррелируются, мы чуть позже про это еще поговорим, станет понятно. Но сейчас в целом мы говорим отдельно. Не про то, чтобы попасть к пользователю в папку «Входящие», а чтобы не попасть на штраф – это хотел отдельно разъяснить.

Когда рассылка спам. В категорию спам попадают сообщения, которые относятся к одному или нескольким критериям:

• направлены пользователю без его согласия;
• вводят его в заблуждение относительно характера таких сообщений;
• вводят его в заблуждение относительно отправителя сообщений.

Если с первым пунктом – получение согласия – мы разобрались, но если вы как-то пытаетесь что-то завуалировать в своих сообщениях, то можете попасть под пункт «вводят его в заблуждение относительно характера таких сообщений». И «вводят его в заблуждение относительно отправителя сообщений», то есть, если вы обращали внимание, спамеры иногда пользуются таким приемом, что на самом деле отправляют они, а отправителем указаны вы. Поэтому, если какими-то такими приемами вы пользуетесь, то вы автоматически попадаете, как спам, даже если пользователь дал согласие на вашу рассылку.

Согласие на получение рекламы. Распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. Согласие абонента при этом может быть выражено в любой форме, однако такая форма согласия должна быть достаточной для идентификации такого согласия.

Вот такой пример мы с вами имеем. Я сходил в «Яндекс» и посмотрел. Я им доверяю, да. Галочка в чекбоксе, обратите внимание тоже есть прецеденты, по умолчанию она изначально стоять не должна, для того чтобы не нарушить закон. То есть, если у вас есть форма, в которой пользователь оставляет свои контактные данные, при этом у вас стоит по умолчанию галочка в чекбоксе, что он принимает условия или согласен на получение рекламной рассылки, то в этом случае вы нарушаете, согласно последних разъяснений и каких-то прецедентов. Явное согласие на получение, когда пользователь сам ставит галочку «Я согласен получать рекламную рассылку», то есть вот здесь я подписываюсь на новости. И при клике, где подчеркнуты условия рассылки, здесь появляется условие. То есть здесь «Яндекс» поясняет, и таким образом пользователь дает явно согласие на получение данной рассылки.

Штрафы за спам. Если мы решили каким-то образом, не захотели, чтобы пользователь подтверждал рассылку, или она была как-то доказана, что он имел в виду что-то не то, не понял, не разобрался, и тогда:

• для граждан – от 2 000 до 2 500 рублей;
• для должностных лиц – от 4 000 до 20 000 рублей;
• для юридических лиц – от 100 000 до 500 000 рублей.

Если вы отправляете рассылку, как частный гражданин, не имея юридического образования, то у вас штраф 2-2,5 тысячи рублей. Если вы должностное лицо, то есть работаете где-то на госструктуру, насколько я понимаю, то штраф другой. И если вы как юрлицо, докажут, штраф, соответственно, будет третий.

Я надеюсь, что мы разобрались. Еще раз напомню, все, что мы говорили про согласие и как оно должно быть выражено, это относилось к тому, чтобы не нарушить закон «О рекламе» – это первый закон, который мы с вами можем нарушить, когда занимаемся Email-рассылками.

Следующее, что мы можем нарушить – это закон «О персональных данных»
Персональные данные – это информация, которая помогает идентифицировать пользователя, отличить его от другого человека.
Как минимум:

• ФИО;
• Email;
• номер телефона.

Когда нам пользователь оставляет какие-то свои данные – если мы занимаемся Email-рассылками, как минимум, оставляет Email – мы обязательно должны соблюсти закон о защите персональных данных. О чем он гласит.

Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных.

То есть мы еще и должны получить согласие не только на отправку рекламы, но и, так как в рамках отправки этой рекламы мы используем персональные данные, нам еще нужно получить согласие на обработку персональных данных. В рамках того, что у нас персональные данные хранятся, и мы на них какую-то информацию отправляем, это и есть обработка персональных данных.

Указанная обработка персональных данных признается осуществляемой без предварительного согласия субъекта персональных данных, если оператор не докажет, что такое согласие было получено.

То есть у нас в рамках нашего согласия пользователь должен согласиться на два момента. Первый – получать нашу рекламу вообще. Второй – то, что его персональные данные будут обработаны. Это можно выражать через одну галочку в чекбоксе, где пользователь соглашается получать Email-рассылки, также он дает согласие на обработку персональных данных. Причем, опять же, по закону галочка должна стоять не по умолчанию, а пользователь должен ее самостоятельно указывать. Я в начале уже сказал по поводу того, кто и насколько это контролирует, но здесь есть разумный риск. Неразумный риск зависит от вас.

Какие же штрафы в случае нарушения использования персональных данных. Если человек не разрешил использовать свои персональные данные, то использовать их в рекламных целях незаконно.

Штрафы, если неправильно обращаетесь с персональными данными подписчиков:

• для граждан – от 100 до 5 000 рублей;
• для должностных лиц – от 300 до 20 000 рублей;
• для индивидуальных предпринимателей (почему-то они выделяются отдельно в данном законе) – от 5 000 до 20 000 рублей;
• для юридических лиц – от 15 000 до 75 000 рублей.

Подытожим. Занимаясь Email-маркетингом, мы можем нарушить закон «О рекламе», если пользователь не дал согласие на получение от нас рекламных писем, значит, делаем галочку в чекбоксе. И второе – закон «О персональных данных» – пользователь должен дать согласие на обработку этих персональных данных. Мы можем это реализовать через одну галочку в чекбоксе, когда пользователь ставит ее, при этом в одном тексте сделать отдельно ссылки у себя по отправке рекламы и о защите персональных данных. По защите персональных данных на странице выше есть ссылка на конструктор персональных данных на Tilda, мне он очень нравится. Конструктор составлен уже согласно всех новых веяний закона, туда вносите все свои данные, и он предоставляет вам текст, который вы располагаете у себя на сайте, как отдельную страницу, даете на нее ссылки со всех своих форм. А согласие на получение рекламы, если у вас есть юристы, либо можно оформить тоже отдельной страницей, либо рядом с галочкой в чекбоксе писать, что «даю разрешение на получение рекламы и согласие на обработку персональных данных», уже ссылку на отдельные страницы. Примерно то, что я показывал, где была ссылка в форме «Яндекса».

7 рекомендаций, которые нужно выполнить, для того чтобы реализовать все, о чем я сказал.

1. Получить согласие на рассылку. Еще одна форма – хочу получать подборки экспертных статей, приглашения на бесплатные занятия. Пользователь ставит галочку. И чуть ниже здесь, обратите внимание: регистрируясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных, и ссылка на обработку персональных данных. Про то, где сгенерировать обработку персональных данных, я озвучил, ссылка будет в описании. В целом, вот форма, которую можно взять за образец.

2. Добавить пользовательское соглашение на сайт:

• о рассылке рекламных сообщений;
• об условиях подписки и отписки;
• о хранении и обработке персональных данных.

Можно это делать, как отдельные документы или как общий. Я, честно говоря, до такой степени не уделяю должного внимания, но, если у вас есть возможность, вы работаете в компании, у вас есть юрист, то вообще лучше переложить на него.

3. Получить согласие на обработку персональных данных. Это просто – с моего сайта. Отдельно – я согласен с политикой конфиденциальности. Это не про рассылку, а отдельно про обработку.

4. Использовать double opt-in. Double opt-in не совсем относится к законодательству. Это, скорее, относится к железобетонному варианту, что вас будет пропускать рассыльщик, крупные почтовые сервисы – «Яндекс», Google, Mail, Rambler (может, кто-то до сих пор пользуется Rambler). И, конечно, это большей степени защитит вас в случае каких-то юридических проблем. Но double opt-in резко снижает подписку на вашу рассылку. Почему double opt-in – потому что кто-то сторонний может за меня заполнить мой Email, а я об этом не буду знать. Я буду получать какие-то письма, я спрошу откуда, мне предоставят, что вот, у меня же заполнили форму, на что я могу сказать: «Извините, но форму мог заполнить не я». А double opt-in, когда на тот Email, который пользователь указал в форме, приходит письмо (вы можете видеть на примере, как это выглядит в Яндекс-рекламе), где нужно кликнуть и подтвердить. То есть письмо отправляется на Email, и подтвердить можно только с этого Email. То есть это гарантировано, что пользователь подписался.

5. Указать информацию о компании в письме, чтобы ваши письма не были noname.

6. Сохранять лог-файлы этих всех подписок, отписок и так далее – эта рекомендация для меня, скорее, теоретическая. Я знаю, что так в компаниях реализуют по разным причинам, но здесь вам уже нужно выходить на связь с программистами, как-то их привлекать.

7. Добавить в письмо ссылку на отписку. Напомню, что в законе «О рекламе» пользователь в любой момент должен иметь возможность отказаться от рассылки. Реализовывая такую отписку, кстати, она есть в сервисе NotiSend по умолчанию, вам каких-то дополнительных ухищрений делать не нужно. Тем самым вы еще в меньшей степени нарушаете закон, то есть пользователю не нужно отдельно писать вам письмо, в котором он указывает, что не хочу больше получать вашу рассылку.

Теперь одно из самых главных. Наверное, то, ради чего все это было. Нужно не забыть поставить данному уроку лайк, подписаться на канал «Маркетинг в Огне», если вы еще не подписаны, чтобы не пропускать новые видео про маркетинг и digital-маркетингу в целом, а также новые уроки по Email-рассылкам. Если у вас есть вопросы по маркетингу, Email-маркетингу, по курсу в частности – пожалуйста, задавайте их в комментариях, с удовольствием буду на них вместе со своей командой отвечать. Рекомендую вам посмотреть другие уроки, ссылки на них есть ниже. Напоминаю про реферальную ссылку, зарегистрировавшись по которой в сервисе NotiSend, помимо того, что вы сможете использовать этот замечательный сервис, а я его использую, и все занятия у нас практически будут на нем, вы получите еще и 5 000 писем дополнительно в подарок.

Бонус, который обещал: 12 идей для повышения эффективности Email-маркетинга. Рекомендую скачать.

Напомню, что данный урок для вас подготовил Алексей Чесноков. Спасибо за просмотр! До встречи в следующих уроках!