База Email для Рассылки

Курс для вас записываю я – Алексей Чесноков – в содружестве с РЭУ им. Плеханова, под их эгидой, и сервисом по Email-рассылкам NotiSend. Также напоминаю, что тем, кто прослушает все уроки и выполнит тестирование (ссылка есть внизу страницы) с одного и того же Email, указав одни и те же фамилию и имя, в конце получит сертификат от тех персоналий, которые я ранее назвал.

Это урок №8. Напомню, что практика по всему курсу происходит на сервисе NotiSend, реферальная ссылка есть в конце статьи, по ней переходите, регистрируетесь и, помимо всех тех плюсов, которые предоставляет данный сервис, еще и 5 000 писем для отправки получаете. Вполне достаточно, чтобы потренироваться. В конце этой статьи вас ждет бонус – читайте до конца.

Как увеличивать базу Email-адресов для рассылки. Важный момент, который мы с вами обсудим. База Email-адресов – это Email в первую очередь, причем база Email-адресов без Email не работает. То есть Email является структурно-функциональной единицей вашей базы. Может быть контакт Email и больше ничего. А контакта без Email быть не может. Дальше к этому Email прилагаются другие регалии данного пользователя, получателя вашей рассылки: имя, фамилия, пол, место жительства, история покупок и так далее. Об этом более подробно поговорим.

Я говорил про это несколько раз в рамках уроков, еще раз повторюсь, потому что считаю, что это важно – нужно понимать, что база у вас всегда становится меньше. Если вы отправляете письма (напоминаю урок по статистике), то обязательно кто-то отписывается. Или даже если приходят письма, кто-то принимает решение, что его больше не интересует данная рассылка, перестает смотреть. Если вы не отправляете письма, все равно происходит естественное уменьшение базы, потому что у пользователей меняются приоритеты. В неспокойное время живем, поэтому меняются предпочтения и так далее. Поэтому у вас в компании, в бизнесе, в направлении должны быть обязательно выстроены источники пополнения базы, откуда вы будете пополнять. И здесь я даю некие рекомендации со своей точки зрения – те, которые я использовал и использую в своей практике. Какие-то вы использовать сможете, какие-то – нет. Но в целом, скорее, этот блок по источникам для роста базы по Email-рассылкам, он нужен для того, чтобы вы задумались, какие есть потенциалы, и, может быть, вы придумаете что-то свое.

И еще один такой момент, чтобы просто немножко жизнь стала веселее и у вас, и у меня. Я познакомился с сервисом или, скорее, даже с нейросетью, которая называется Midjourney, она работает на основе мессенджера Discord. Когда задаешь этой нейросети определенные параметры, она генерирует те или иные изображения. Вот этот вот раздел презентации по росту базы, полностью проиллюстрирован такими изображениями, которые сгенерировала нейросеть. Это был мой первый опыт – специально в рамках подготовки этого лекционного материала – мой первый опыт с нейросетью по созданию картинок, иллюстраций. Поэтому попрошу вас оценить и иметь в виду. Давайте смотреть.

Итак, как увеличить базу.
Pop-up при выходе с сайта. Когда пользователь покидает сайт – так называемый exit script. Причем, если вы вспомните предыдущий урок по созданию формы, напоминаю, что можно создать форму, настроить ее, чтобы она появлялась при выходе с сайта. Это не то, чтобы частый, но один из способов. Пользователь покидает сайт, ему предлагается форма, которая говорит о том, что «вы уже сайт покидаете, а подпишетесь на рассылку». И когда форму заполняешь, должно быть преимущество – об этом тоже говорили в предыдущем уроке, о мотивации пользователя подписаться. Здесь просто напоминаю.

Одноцентовая рекламная кампания. Все о чем я говорю, расположено не по убыванию, не по возрастанию наибольшей частоты использования. Эти идеи, которыми я хочу с вами поделиться, расположены рандомно. Поэтому одноцентовая рекламная кампания, может быть, для кого-то будет экзотикой, а для кого-то вполне себе рабочим инструментом. Можно в контекстной рекламе, я имел такой опыт, настроить одноцентовые рекламные кампании, когда реклама показывается по информационным запросам той тематики, по которой у вас рассылка, желательно, чтобы это была контентная рассылка.

Почему одноцентовая рекламная кампания? Ранее, откуда пошло название, в Google AdWords, в Google рекламе минимальная ставка за клик была 1 цент. Поэтому специально настраивалась рекламная кампания по всем и по широкому спектру запросов, но самое главное, чтобы была минимальная цена. Так как запросы информационные, вы продаете инфопродукт, можно его настроить по самой минимальной стоимости. И есть такое понятие, как спонтанная покупка. Спонтанная покупка работает, как жвачка, всякие шоколадки перед кассой – классический пример, когда человек проходит и спонтанно что-то покупает. И в интернете точно так же, так работают в том числе инфобизнесмены, когда предлагают бесплатно зарегистрироваться на их вебинар. Бесплатно – это спонтанная покупка, от меня же ничего не требуют. Оставил Email, телефон, а приду или не приду – уже второй вопрос.

Точно так же и здесь, если у вас бесплатная Email-рассылка, то можно настраивать такую одноцентовую рекламную кампанию, причем не только на Яндекс.Директ, так же и во «ВКонтакте», используя другие социальные сети, вот такую рекламу можно настраивать. В свое время, по-моему, то ли 150, то ли 200 рублей у нас получалось за регистрацию пользователя. Не так долго она работала, ее можно было корректировать. Скорее всего, цена бы была ниже. Может быть, она была ниже, не готов это утверждать, так как сходу не вспомню. Но имейте в виду, можно, если на каких-то долгих периодах, корректировать и добиваться более низкой ценой. Напоминаю, что картинка нарисована нейросетью с моей помощью.

Подпись в письмах. Классический прием-пример, когда вы всем сотрудникам своей компании добровольно-принудительно, помимо официальной подписи, которая есть, добавляете, что «подпишитесь на нашу рассылку» и даете ссылку на подписную страницу с рассылкой. Про подписную страницу в позапрошлом уроке мы с вами тоже говорили: как оформить форму и лэндинг, подписную страницу. Пожалуйста, оформляйте, есть подпись, и какой-то процент это даст в увеличении базы.

Pop-up в блоге или сайте. Мы с вами говорили о том, что exit script при выходе с сайта, а можно, если у вас есть отдельные какие-то информационные страницы, например, в моем случае это блог или полезный контент по Tilda на моем сайте 4esnokov.ru, на этих страницах данный скрипт, вызов этого pop-up, появляющегося окна можно сделать, что называется, чуть более агрессивным. Пользователь пришел почитать информацию, в целом, на мой взгляд, это всегда такой честный обмен. Если пользователь заходит на коммерческую страницу, его начинают мучить всякие pop-up – это, наверное, не совсем правильно, он же готов денег отдать. А если пользователь зашел почитать информацию, вы ее бесплатно для него разместили, предоставили, то вот такой всплывающий pop-up – это, с моей точки зрения, честно. Вы же бесплатно информацию получаете, тогда можно заодно и посмотреть. Еще раз напомню, что стараюсь специально своими идеями какими-то поделиться – то, что я пробовал, дополнительно где-то, может быть, сам подсмотрел, но в основном, честно, сам пробовал. Поэтому, возможно, здесь у вас возникнут какие-то свои идеи. И если вы проходите обучение, не работаете еще как Email-маркетолог, то в перспективе будете знать.

YouTube. YouTube – наше все. И другие хостинги по видео. Я говорил, что в конце статьи будет бонус. Чтобы его получить, нужно будет сначала перейти в Telegram-канал, то есть тем самым подписаться на него, а из Telegram-канала ссылка уже на посадочную страницу с тем материалом, который я озвучу в конце видео. Вы заполняете форму и получаете материал себе на почту, а я +1 в рассылку. И еще +1, кстати, в Telegram-канал. Поэтому такой вот полезный контент в подписи на YouTube. Может быть, в другом месте вы где-то распространяете информацию, может быть, вы в Instagram работаете – тоже можно выполнять.

«Планшет в полях». Классический пример, обратите внимание на фотографию. Я отвлекаюсь на иллюстрацию, но до сих пор нахожусь под неким таким позитивным впечатлением. Я понимаю, что язык запросов не до конца понял, выяснил, еще более детальные картинки и более интересные, тематические картинки можно делать, задавать какой-то стиль и так далее, но мне пока и так нравится. В основном все картинки, которые у меня получались, они такие антиутопичные, сюрреалистичные, апокалиптичные. И здесь такая вот девочка в поле.

Планшет в полях – когда вы на какую-то конференцию или в магазине, или где-то в торговом центре отправляете какого-то своего сотрудника для опроса людей. В свое время это называлось «девочка с планшетом», но в связи с политкорректностью слово «девочка» было заменено на «сотрудник», и сотрудник предлагает, подходит к вашим потенциальным клиентам (если мы говорим про конференцию), предлагает пройти участие в опросе или иногда просто просит отправить Email, предлагает еще какой-то бонус. Тем самым за конференцию, если на ней принимает участие человек 300, то, в целом, 100-200 Email-адресов можно вполне себе за конференцию набрать.

Социальные сети. Социальные сети – наше все. Можно оставлять подпись на Email-рассылку в описании вашей группы, подпись к постам. Можно делать отдельные посты, раз в какой-то период анонсировать, напоминать, что у вас есть рассылка. Вообще, конечно, рекомендую обзавестись контентной рассылкой и отправлять какой-то полезный контент, чтобы пользователи продолжали получать вашу рассылку, не отписывались от нее.

Розничный магазин. Я в нашей действительности Рунета, наверное, пару раз только сталкивался, но, на мой взгляд, очень рабочая схема, почему-то ее не используют. Суть схемы в следующем, когда в магазине предлагают заполнить анкету какую-либо, там указать Email. Это, может быть, немножко такой все-таки анахронизм, но, как минимум, там располагают какой-то QR-код, и менеджер, продавец в магазине должен попросить: перейдите по ссылке, заполните. За дополнительный бонус можно или за какое-то небольшое вознаграждение. Скорее, какой-то бонус или скидка. Пользователь может перейти, оставить свои контакты. Причем на сегодняшний день, как пример с Telegram-каналом, можно собирать не только Email-адреса, можно, например, еще и номера телефонов для СМС-рассылки.

Ваша фантазия. Последнее в этом списке. Еще что-то обязательно можно придумать. У меня не сразу этот список родился, какие-то идеи в голову приходят.


Такие, наверное, основные источники, которые вы можете использовать. Может быть, придут какие-то еще идеи в голову.

После того, как мы с вами поняли, как нам собирать базу, появились (я надеюсь) у вас какие-то идеи, у нас переходит вопрос к сегментации.

Базу по Email-рассылкам желательно сегментировать. Что это такое? Когда вы присваиваете пользователям (мы посмотрим это на практическом 9 уроке, как это делается) те или иные значения, на основе их выделяете в определенные сегменты. Например, по полу. И далее рассылки делаете уже отдельно для мужчин и для женщин, они будут разные. Я в свое время делал по профобластям: владелец бизнеса, программист, фрилансер – какие-то такие разбивки. В зависимости от того, кому может быть полезна та или иная рассылка, я отправлял по разным сегментам. Для этого сегментируется.

Какие же задачи решает такая сегментация, что за счет нее можно сделать.

Увеличить продажи за счет релевантных предложений. Разделение пользователей по интересам, полу или уровню вовлеченности помогает подбирать более подходящие офферы и контент.

Повысить показатели Open Rate и CTR. Напомню, Open Rate – это процент открытия к общему количеству получателей той или иной рассылки, и CTR (click-through rate) – отношение числа показов к числу кликов. То есть сколько у вас рассылку открыли, фактически посмотрели на письма, к тому числу, которые кликнули по какому-то элементу. Когда получатель в письме видит интересующие его товары, услуги и контент, то он больше вовлекается и активнее реагирует на рассылку: открывает письма, изучает контент, переходит по ссылкам, покупает. Забегу вперед, скажу, что разбивая по сегментам либо вы можете делать рассылку только для определенного сегмента, а для других не делать, либо, если позволяет ваш бизнес, кастомизируете ее, то есть вместо одного письма делаете три, одно и то же предложение или одну и ту же услугу отправляете с разным текстом, с разными call to action, в зависимости от сегмента. Тоже как вариант, подумайте над этим.

Уменьшить число отписок. Сегментированная рассылка подстраивается под интересы пользователя и учитывает его особенности. Это да, я от этого сейчас пока что немножко страдаю, но пока не готов в рамках тех бизнес-процессов, которые у меня выстроены, как-то переделать. Конечно, когда пользователь получает нерелевантный контент, он отписывается от базы. И в этом есть очень большая проблема.

Предотвратить жалобы на спам. За счёт сегментации в сообщениях содержится актуальная и интересная для подписчика информация. Логично: чем более нерелевантная информация, тем, соответственно, больше жалоб на спам. Напомню, что пользователи жалуются на спам, вне зависимости от того, подписались они на вашу рассылку или нет. Пользователь не обязан помнить, что он подписался на вашу рассылку. Не все пользователи могут и знать, что от рассылки можно отписаться. У кого-то может быть просто плохое настроение, он просто кликнул «Пожаловаться на спам». Поэтому, даже если у вас через Double Opt-in подписываются пользователи, через подтверждение, все равно будут жалобы на спам. Имейте в виду.

Задачи мы с вами рассмотрели, теперь рассмотрим, какие могут быть критерии.

По активности. Активные – открывают письма и кликают по ссылкам. Неактивные – давно не читали наши письма. В следующем уроке посмотрим, как это выглядит. Есть предустановленные возможности для сегментации в NotiSend, мы их с вами посмотрим. Сейчас примеры для сегментации, которые мы рассматриваем, они, опять же, для того, чтобы вы могли как-то подумать. Скорее всего, в вашем бизнесе или, если вы собираетесь куда-то трудоустраиваться, у вас будут какие-то свои.

По предпочтениям. У пользователей разные интересы и это надо учитывать. Обращайте внимание на то, страницы каких товаров они посещают, в какой раздел каталога заходят, что отправляют в корзину и что оплачивают. Это для интернет-магазинов. Если пользователь работает с вашим интернет-магазином в «залогиненном состоянии», то есть ему нужно залогиниться, тогда вы можете отслеживать. И тогда на основе этого составляете его предпочтения и интересы.

По жизненному циклу клиента. Сегментация помогает разделить базу на части в зависимости от этапов жизненного цикла и присылать персонализированные предложения.

По возрасту и полу. Этот тип сегментации эффективен, если у вас большой ассортимент товаров или услуг для мужской и женской аудитории. Все понятно и очевидно.

По географии. Подписчики чаще открывают письма, в теме или прехедере которых указан город, в котором они живут. Если у вас есть возможность собирать по географическому принципу – используйте эту возможность. Кстати, с местоположением из предыдущего урока по созданию формы я ошибся, а в следующем уроке, который будет по работе с базой, я поясню, как работает местоположение в NotiSend. По географии тоже, мне кажется, понятно. Это могут быть специализированные предложения для того или иного города. Для всех нас важна принадлежность к той или иной группе, некая приверженность. Поэтому, если вы указываете «вот какое-то спецпредложение для проживающих в городе Воронеж», человек говорит: «О! Я в Воронеже живу, это для меня». Это тоже имейте в виду.

На основе RFM-анализа. Я с ним столкнулся не так давно. Есть разные подходы, но, наверное, в последнее время популярен RFM-анализ.
Recency (давность) – когда совершена последняя покупка.
Frequency (частота) – как часто клиент совершает покупки.
Monetary (деньги) – общая сумма трат.

Используя эти три критерия, вы можете свою клиентскую базу по ним делить, если у вас интернет-магазин, или какие-то услуги оказываете. И в зависимости от сочетания этих факторов, соответственно, делать какие-то специальные предложения.


Не забудьте поставить данному уроку лайк, подписаться на мой канал «Маркетинг в огне». Если у вас есть вопросы, связанные с Email-рассылками, с данным курсом, который вы проходите, в целом, с digital-маркетингом, с маркетингом или с каким-то другими профессиональными интересами, задавайте их в комментариях к этому уроку или под видеоуроком, я буду стараться на них отвечать.

Рекомендую просмотреть другие уроки по рассылкам, напоминаю, что это бесплатный курс по Email-рассылкам от Алексея Чеснокова (это я), РЭУ им. Плеханова и NotiSend. Реферальная ссылка в описании под данным видео, по ней регистрируетесь в NotiSend и, помимо всего прочего, плюс 5 000 писем к рассылке вашей получаете. Они, как минимум, потребуются вам в следующем уроке, где мы уже с практической точки зрения будем работать с базой и сегментировать наши рассылки.

Бонус, полезный контент, про который я говорил в начале: «Как избежать спам-ловушек и что это такое».
Еще раз напомню, что меня зовут Алексей Чесноков. Спасибо за просмотр! До встречи в следующих уроках!