Сегментация рассылок

Сегментация базы – это разделение всех контактов на сегменты, присвоение им параметров (меток) с последующим созданием рассылки на основе этих параметров. То есть, чтобы ваши письма не уходили всем и вся, а только определенной части базы ваших клиентов. Причем эти параметры могут быть определены либо при подписке (в зависимости от того какую форму пользователь заполнил), или какой товар у вас купил, или какое действие с ним было произведено вашей CRM. В зависимости от этого, покупателю присваиваются какие-то параметры и, согласно им, будет создаваться и отправляться некоторая рассылка.

Сегментировать базу необходимо для того, чтобы ваше предложение было более персональным, а именно чтобы снизить процент unsubscribe. То есть чтобы избежать ситуации, когда из-за многократного получения нерелевантных писем ваш клиент:
a. отписывается
b. выделяет письмо как спам

Зачастую подписчики добавляют письмо в спам не потому что они не подписывались на рассылку, а потому что у них изменяются их приоритеты и интересы. При частом получении писем, которые не соответствуют интересам, клиент их может и игнорировать, тем самым снижая процент открытия ваших писем. Чтобы всего этого избежать необходимо сегментировать базу и отправлять подписчикам только релевантные письма.

Теперь, зная, что такое сегментация и зачем она нужна – давайте определимся по каким критериям/параметрам мы можем делить наших клиентов. Для начала это пол, возраст, интересы, частота покупок, вовлеченность, средний чек, общая сумма покупки. Также я хотел бы поделиться своими критериями, по которым я сегментирую рассылки. К ним относятся сегментация по позиции пользователя (владелец/директор/фрилансер/специалист и т.д.) и по профессиональной области (строительство/медицина/образование и т.д.).

Перейдем к определению преимуществ и недостатков сегментирования рассылок.

Плюсы: плюсами сегментирования вашей аудитории является рост процента открытия ваши ваших писем, увеличение click rate и conversion rate (когда пользователь будет выполнять необходимые вам действия) и снижение unsubscribe rate (когда процент отписки, «умирания» вашей базы снижается медленнее).

Минусы: Во-первых, рост трудозатрат, рост издержек на e-mail рассылку. Во-вторых, снижается количество новых подписчиков. Это обусловлено тем, что вы в попытке получить информацию о параметрах нового клиента заставляете его заполнять форму при регистрации/подписке и указывать его пол/возраст/должность/род деятельности и так далее, что вызывает у потенциального подписчика отторжение уже заранее. К слову, математической модели, описывающей зависимость подписок от сложности заполнения формы при регистрации нет. Здесь работает лишь ваша разумность

Ну и наконец посмотрим на практике работу NotiSend.

Ознакомление с платформой NotiSend и сегментацию рассылок начинаем с раздела «Получатели», расположенного в меню на верхней панели инструментов.

При нажатии вы переходите на лист со списком групп подписчиков/получателей рассылки.

Здесь вы можете создать получателя вручную (воспользовавшись кнопкой «Добавить получателя») или выгрузить список получателей, воспользовавшись кнопкой «Загрузить получателей» и прикрепив соответствующий файл.

Кликнув по конкретной группе из списка в разделе «Получатели», вы попадаете на список получателей конкретной группы и видите столбцы с параметрами, определяющими сегментацию групп. Каждый параметр имеет определённую переменную, по которой и происходит конечное распределение.

Для создания и редактирования списка получателей нажмите кнопку «Редактировать», после чего вам откроется карточка группы, в которой вы можете задать параметры, по которым и будет проходить сегментация.

Каждый параметр характеризуется двумя элементами: «Название параметра» (вводится вручную) и «Тип параметра» (выбирается из предложенных вариантов или подбирается автоматически при загрузке данных).

Типы параметров:

1. Строка – это текстовое поле, в которое можно ввести некоторые символы.
2. Число – поле, в которое можно внести числовое значение (рост/вес и т.д.).
3. Дата – поле, в которое можно внести дату (дата рождения/регистрации и т.д.).
4. Логический – поле, принимающее значения да/нет.
5. Местоположение – параметр, который работает на основе сервиса Google (вводится вручную при отсутствии синхронизации).

После настройки параметров, в карточке конкретного получателя можно найти новые поля, заполнение которых происходит либо вручную, либо автоматизировано в зависимости от существующей системы регистрации пользователей.

Теперь переходим непосредственно к сегментированным рассылкам: нажмите на кнопку «Рассылки» на верхней панели инструментов -> «Создать рассылку».

Создание рассылки происходит в 4 этапа.
1. На первом этапе заполните название, тему рассылки, а также имя и e-mail отправителя. Дополнительно можете указать наименования своей организации, preheader (текст после темы письма в списке сообщений), reply to (e-mail для ответа) и т.д.

2. На втором этапе выберите дизайн и содержимое рассылки.

3. На третьем этапе выбираем получателей рассылки. Выберите группу получателей и кликните «Добавить фильтр». Данное действие откроет карточку фильтра, в шапке которой будет предложено два варианта принятия условий удовлетворения параметрам фильтрации – «Выполнение всех/любых условий». Ниже предложено указать элементы условия:

3.1 Наименование параметра (заданное как заранее, так и настраиваемое на текущем этапе вручную).
3.2 Отношение к значению параметра (содержит/больше/меньше/пусто/не пусто/равно/не равно и т.д.).
3.3 Значение параметра (соответствующий тип данных для соответствующего типа параметра.

4. Нажмите «Сохранить» и перейдёте на заключительный четвертый этап, на котором вы можете сохранить ваш шаблон рассылки как «Черновик», отправить рассылку в заданное время, нажав «Отправить позже», или запустить её сразу, нажав «Запустить рассылку».